취소·환불 규정
공고일 2026년 10월 1일 · 시행일 2026년 10월 8일
이 규정은 그로브센트가 patterners에서 제공하는 유료 서비스와 아뜰리에 도안 거래의 청약철회, 취소, 환불 기준을 정합니다. 서비스 이용약관과 아뜰리에 이용약관의 일부이며, 이 규정보다 관련 법령이 회원에게 유리하면 법령을 따릅니다.
1. Pro 구독
① 결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 쓴 기록(Pro 전용 기능 사용, 한도를 넘는 저장·내보내기 등)이 없으면 전액 환불합니다. ② 유료 기능을 쓰기 시작했거나 7일이 지난 뒤에 해지하면 다음 결제일부터 자동 결제가 멈추고, 남은 기간은 일할 계산해 환불합니다. 환불액 = 결제 금액 − (결제 금액 ÷ 해당 결제 주기의 일수 × 이용한 일수) ③ 시스템 오류, 접속 장애, 서비스의 중대한 하자 등 회사의 귀책사유로 정상적으로 이용하지 못했다면 결제일부터 7일 이내 신청 시 이용 여부와 관계없이 전액 환불하고, 그 이후에는 이용하지 못한 기간만큼 환불하거나 이용 기간을 늘려 드립니다. ④ 가입 시 제공하는 7일 Pro 체험은 무료이므로 환불 대상이 아닙니다.
2. 티켓
티켓을 유료로 판매하면 다음 기준을 적용합니다. ① 구매 후 7일 이내에 쓰지 않은 티켓은 청약을 철회할 수 있습니다. ② 묶음 상품을 일부 썼다면, 결제 금액에서 쓴 장수만큼을 묶음 단가로 계산해 뺀 금액을 환불합니다. ③ 도안 저장에 쓴 티켓은 디지털콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다. ④ 가입 시 지급하는 티켓 등 무상 티켓은 환불 대상이 아닙니다. ⑤ 서비스 장애로 티켓이 잘못 차감되면 확인 후 다시 지급합니다.
3. 아뜰리에 도안
① 무료 도안: 대가가 없으므로 청약철회 대상이 아니며, 받은 목록에서 언제든 지울 수 있습니다. ② 유료 도안 (유료 판매 시작 후 적용): 구매 후 7일 이내이고 도안을 열어 보기 전이면 청약을 철회할 수 있습니다. ③ 도안을 열어 보면 디지털콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 전자상거래법 제17조제2항제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 구매 화면에 표시하고, 구매 전에 표지와 미리보기로 내용을 확인할 수 있게 합니다. ④ 도안 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공되었다면, 열어 보았는지와 관계없이 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. ⑤ 도안이 열리지 않거나 내용이 손상된 경우에는 작가와 회사가 확인한 뒤 정상 버전을 제공하거나 환불합니다. ⑥ 도안 내용에 관한 문의는 도안 화면의 ‘작가에게 문의’로, 청약철회와 환불 요청은 고객문의로 해 주세요.
4. 신청 방법
① Pro 구독: 계정 설정 › 구독 관리에서 해지하거나 환불을 신청합니다. ② 티켓·아뜰리에 도안, 그 밖의 결제: 고객문의(1:1 문의) 또는 이메일(ccamang@kakao.com)로 신청합니다. ③ 신청할 때 계정 이메일, 결제일, 상품명, 사유를 알려 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.
5. 환급 기한과 방법
① 회사는 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소하거나 대금을 환급합니다. ② 카드 결제는 결제대행사를 통해 취소되며, 실제 반영 시점은 카드사에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다. ③ 회사가 환급을 늦추면 지연 기간에 대해 전자상거래법 시행령에서 정한 이율(연 15%)의 지연배상금을 함께 지급합니다.
6. 분쟁 해결
환불과 관련해 회사와 해결되지 않는 문제는 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회에 상담이나 조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 규정은 2026년 10월 8일부터 시행하며, 종전 환불정책(2026년 8월 22일 게시)을 대체합니다.